INCONA AI Dialogs
Модуль анализа звонков, обращений, диспетчерских переговоров и клиентских коммуникаций. Помогает контролировать качество диалогов, соблюдение сценариев, паузы, перебивания, тематику и тональность.
Автоматическое распознавание речи и разделение участников диалога.
Анализ пауз, перебиваний, ключевых
фраз и словарей.
фраз и словарей.
Классификация по тематике и
тональности.
тональности.
Дашборды и интеграция с
BI-системами.
BI-системами.
Оценка операторов, клиентов и
качества диалога.
качества диалога.
Что анализирует Dialogs
Модуль переводит записи коммуникаций в данные для управления качеством: что говорили, как соблюдался сценарий, какие темы возникали, где были паузы, перебивания и отклонения.
Где применяется Dialogs
Продукт подходит не только контакт-центрам, но и промышленным службам, диспетчерским, сервисным подразделениям и отделам продаж.
Продажи и диспетчеризация
Анализ обращений, повторных проблем, типовых вопросов и причин эскалации.
Сервисные службы
Контакт-центры
Контроль качества обслуживания, соблюдения регламентов и клиентского опыта.
Анализ переговоров, возражений, отказов, качества коммуникации и рисков.